王大悟-现代酒店服务与创新(ed2k2)

《现代酒店服务与创新》各集主要内容：
1、酒店服务十大特性
2、酒店服务质量标准与要素

3、优质服务构成与物有所值
4、酒店服务规范化（一）

5、酒店服务规范化（二）
6、酒店服务规范化（三）

7、ISO与酒店服务标准化
8、酒店服务个性化（一）

9、酒店服务个性化（二）
10、以人为本与情感化服务（一）

11、以人为本与情感化服务（二）
12、金钥匙服务

13、酒店的整体意识
14、团队精神

15、酒店创新（一）
16、酒店创新（二）

17、对经济型酒店的认识（一）
18、对经济型酒店的认识（二）

19、当代酒店的国际发展趋势
20、酒店文化